Política de Troca e Devolução – Hippo Supermercados

A presente Política de Troca e Devolução faz parte dos Termos e Condições de Uso do e-commerce do Hippo Supermercados e tem como objetivo garantir a transparência e o respeito aos direitos dos nossos clientes, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Identificação da Empresa

Este site é de propriedade e operado por Hippo Supermercados LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 01.936.465/0001-11, com sede na rua Almirante Alvim, 555, Centro, Florianópolis/ Santa Catarina. Todas as compras realizadas por meio do nosso e-commerce estão sujeitas a esta política.

2. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, o cliente pode entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos canais abaixo:

WhatsApp: 48 4007-2204
E-mail: sac@hippo.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a quinta, das 8h às 18h
Sexta-feira, das 8h às 17h

Nosso prazo de resposta é de até 5 (cinco) dias úteis. Também disponibilizamos uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) em nosso site.

3. Modalidades de Troca ou Devolução

Atendemos às seguintes situações:

Arrependimento da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito ou avariado dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Produto vencido ou impróprio para consumo.

4. Devolução por Arrependimento (até 7 dias corridos)

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Como solicitar:

Entre em contato com o SAC, informando número do pedido, CPF, nome completo e motivo da devolução.
Leve o produto até a loja Hippo indicada no pedido, com a nota ou cupom fiscal.
O produto deve estar:

Na embalagem original, sem sinais de uso;
Com todos os itens e acessórios que o acompanham.

Opções disponíveis:

Troca por outro item do mesmo valor;
Crédito em CPF para uso em loja;
Reembolso integral no mesmo meio de pagamento utilizado.

O prazo para processamento do estorno é de até 72 horas após aprovação. Em caso de cartão de crédito, o valor será estornado conforme regras da operadora (normalmente em até 2 faturas).

5. Produto com Defeito (até 7 dias corridos)

Se o produto apresentar defeito ou avaria, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para entrar em contato com o SAC e solicitar troca ou devolução.

Informações necessárias:

Número do pedido e da nota fiscal;
Descrição do defeito;
Dados pessoais para validação (nome completo, CPF, endereço).

A análise do produto será feita pela equipe Hippo. Confirmado o defeito, serão oferecidas as mesmas opções do item 4.5.

6. Produto com Defeito após 7 Dias

Após esse prazo, o cliente deve acionar diretamente o fabricante, conforme termos da garantia descritos na embalagem ou nota fiscal.

7. Privacidade de Dados

As informações pessoais fornecidas durante o processo de troca ou devolução serão utilizadas exclusivamente para este fim. Seus dados serão armazenados de forma segura pelo prazo legal e descartados de acordo com nossa Política de Privacidade, disponível no site.

Considerações Finais

O Hippo Supermercados reforça seu compromisso com a qualidade dos produtos e com a satisfação dos clientes. Qualquer dúvida ou sugestão pode ser encaminhada aos nossos canais de atendimento.